Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – VIBREA

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Zwrot dotyczy wyłącznie produktów nowych, nieużywanych, czystych i w oryginalnym opakowaniu z metkami.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu:

  • napisz do nas na vibrea.kontakt@gmail.com,

  • w wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację o chęci dokonania zwrotu,

  • odeślij produkt na wskazany przez nas adres w terminie do 14 dni od zgłoszenia.

Organizacja zwrotu

Klient samodzielnie organizuje i pokrywa koszt przesyłki zwrotnej, korzystając z dowolnej firmy kurierskiej lub operatora pocztowego.
Sklep VIBREA nie zapewnia etykiet zwrotnych i nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania paczki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu, zwrot środków zostanie wykonany w ciągu do 14 dni tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie.

Zwroty nie są przyjmowane, jeśli:

  • produkt nie posiada oryginalnych metek lub opakowania,

2. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub uszkodzenia w transporcie, klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Aby to zrobić:

  • napisz na vibrea.kontakt@gmail.com,

  • dołącz zdjęcia wady i numer zamówienia,

  • opisz krótko problem.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie w ciągu do 14 dni roboczych.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie:

  • naprawiony,

  • wymieniony na nowy,

  • lub nastąpi zwrot środków.

W przypadku odrzucenia reklamacji (np. z powodu uszkodzenia z winy użytkownika, towar zostanie odesłany do klienta na jego koszt.

3. Dodatkowe zasady

  • Zwroty pieniędzy są realizowane po weryfikacji stanu towaru.

  • Sklep Vibrea nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich.

  • W przypadku stwierdzenia, że produkt był używany, Vibrea zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.